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  •  客戶服務(wù)運營

     

    跨系統(tǒng)和基礎(chǔ)架構(gòu)自動化業(yè)務(wù)和 IT 流程，并委托為 API 和自助服務(wù)請求。自我管理以獲得更大的靈活性。

     

     

    通過標(biāo)準(zhǔn)化和自動化業(yè)務(wù)和 IT 流程來加快運營速度

    01

    復(fù)制專業(yè)知識并重用自動化

    標(biāo)準(zhǔn)化和自動化手動程序，并將現(xiàn)有自動化整合到端到端流程中

    02

    提高運營團(tuán)隊的生產(chǎn)力

    將操作安全地委托給用戶或員工，以減少向主題專家的升級。

    03

    提高創(chuàng)新能力

    自動執(zhí)行手動任務(wù)以減少工作量并增加工程時間。支持業(yè)務(wù)和 IT 中更快的變化率。

     

     

    產(chǎn)品能力

    01

    插入現(xiàn)有 IT 基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)

    PagerDuty Process Automation 軟件通過插件架構(gòu)與您現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)集成。Process Automation 提供了許多開箱即用的插件，創(chuàng)建您自己的插件非常容易。Process Automation 也可以通過 Webhooks 集成。這些集成成為自動化作業(yè)的資源，如輸入、節(jié)點、步驟和輸出。

    02

    定義多步驟自動化流程

    工程師定義了包含節(jié)點和要在節(jié)點上執(zhí)行的步驟等資源的多步驟作業(yè)。步驟可以包括運行現(xiàn)有的自動化、進(jìn)行 API 調(diào)用或發(fā)出命令

    03

    安全地將自助服務(wù)自動化委托給利益相關(guān)者

    利益相關(guān)者可以從 UI 調(diào)用自動化或使用插件集成直接從流行的操作界面調(diào)用自動化，包括 ServiceNow、JIRA、Slack、PagerDuty 等。運行自動化的權(quán)限受基于角色和基于上下文的訪問控制的約束。

    04

    集成安全性和內(nèi)置日志記錄

    Process Automation 軟件與 SSO 和 LDAP 集成，用于身份驗證和訪問控制。它還與機密管理系統(tǒng)集成，并提供精細(xì)的訪問控制。內(nèi)置日志記錄提供所有作業(yè)運行和結(jié)果的審計跟蹤。

    05

    高可用性、自我管理部署

    部署具有負(fù)載平衡器和服務(wù)器冗余的過程自動化集群，以提高容量和彈性。Process Automation 部署在任何云或虛擬環(huán)境中。

    06

    利用您現(xiàn)有的工具和技能投資

    PagerDuty Process Automation 軟件是安裝在企業(yè)防火墻內(nèi)的自托管開發(fā)和運行時環(huán)境。它通過插件架構(gòu)與現(xiàn)有 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用程序和安全性集成。Process Automation 可以部署在高可用性配置中，在負(fù)載平衡器后面有冗余服務(wù)器。

     

    作業(yè)開發(fā)人員通過 Web 瀏覽器訪問設(shè)計時環(huán)境。作業(yè)運行器可以通過 Web 瀏覽器、命令行或來自其他應(yīng)用程序的 API 調(diào)用來調(diào)用自動化作業(yè)？梢园才抛詣踊鳂I(yè)根據(jù)時間和條件運行，或由事件或其他業(yè)務(wù)流程觸發(fā)。

     

    PagerDuty Process Automation 持續(xù)監(jiān)控自動化中涉及的節(jié)點，使作業(yè)能夠動態(tài)適應(yīng)和響應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)的變化。